Играйте отговорно, бъдете информирани:

Ние прилагаме политика за етично и отговорно предлагане на онлайн забавление. Проактивно популяризираме нашите инструменти за отговорна игра за подобрена, безопасна и сигурна дигитална среда. Ние сме отдадени на това да предложим на нашите клиенти 100% защитено, приятно и безопасно изживяване.

Играйте за забавление, нека е само игра;

Забавлението е ключовата дума тук и поставянето на залог, който можете да си позволите, е единственият начин да го постигнете. Поставянето на залози за да “избиете” загубите, за да спечелите пари или с какъвто и да е друг мотив, различен от удоволствие, може да се разглежда като рисков и неоправдан.

Да познаваш себе си, означава да знаеш кога да спреш;

Ако се чувствате несигурни за риска от развиване на зависимост или имате съмнения, че играете твърде много, използвайте въпросите за самооценка и получете информация на какво да обърнете допълнително внимание, за да запазите играта си безопасна.

Дръжте играта си под контрол с нашите инструменти за отговорно залагане;

Винаги задавайте лимити, които са оптимални за Вашите хазартни навици. Можете сами да изпробвате инструментите тук или да се възползвате от безплатна експертна консултация с наш представител от отдел „Обслужване на клиенти“.

Следете колко време прекарвате в игра;

Времето лети, когато се забавлявате! И това е чудесно, просто се уверете, че предварително сте определили разумното време, което да прекарате на нашия сайт, за да сте сигурни, че използвате нашите услуги по предназначение - за забавление.

Следете изразходваните пари за хазарт;

Уверете се, че предварително сте изчислили сумата, която можете да си позволите да загубите, като направете бюджет и се придържате към него. Използвайте нашите инструменти, за да зададете лимити или се свържете с наш представител от отдел „Обслужване на клиенти“.

Останете социални;

Залагайте за забавление и се срещайте с приятелите и семейството си не по-малко, отколкото бихте, ако не залагате. Полагаме усилия непрекъснато да повишаваме усведомеността за потенциалните рискове от хазарт, като същевременно се грижим максимално да насърчаваме отговорната игра.

Не играйте в нетрезво състояние;

Разумното практикуване на хазартът налага уравновесени, контролирани решения и всяко опиянение ще намали способността Ви за правилна преценка.

Играйте отговорно и се уверете, че разбирате какво означава това;

Ако имате стратегия, която Ви кара да вярвате, че Ви помага да печелите, помислете отново, тъй като хазартът е предназначен да се използва само за развлечение ... и това е всичко.

ЧЗВ

Α) Самоизключване на акаунт

1. Как да активирам самоизключване в моя акаунт?

Посетете секцията Защита на играча във вашия акаунт. Изберете Самоизключване и след това времевата рамка и мотивите или се свържете с Обслужвне на клиенти за допълнително съдействие.

2. Какво трябва да знам за опциите за самоизключване, преди да ги приложа към моя акаунт?

Дайте си почивка: като изберете тази функция, можете да си вземете почивка по всяко време за 24, 48 часа, 7 дни или 30 дни. Можете да увеличите периода на прекъсване по всяко време, като можете също така да изберете временно затваряне на достъпа ви до повече от един продукт, с незабавен ефект. Временното закриване на акаунт е валидно от момента, в който е зададено и за периода от време, който изберете (24 часа, 48 часа, 7 дни, 30 дни), а ако желаете да намалите срока, заявката ви ще бъде удовлетворена една седмица от времето, когато е изпратена.

Самоизключване: Самоизключването започва от момента, в който е зададено, и е валидно за избрания от вас период от време (6 месеца, 12 месеца, 24 месеца, неограничено), като можете да го изберете и за повече от един продукт. След като го зададете, можете да увеличите срока по всяко време с незабавно действие, но не можете да го намалите, след като веднъж сте го задали. За да отмените самоизключването, моля, свържете се с отдел Обслужване на клиенти. Моля, имайте предвид, че с цел вашата защита и в съответствие с регулаторните изисквания, искането ви ще бъде разгледано от нашия екип. Одобрението не е гарантирано и ще бъдете информирани, след като бъде взето решение.

3. Мога ли да активирам отново моя акаунт по време на активно самоизключване?

Можете да удължите срока на самоизключването си по всяко време с незабавен ефект, но не можете да го намалите. За отмяна на временно или за неопределен срок самоизключване, моля, свържете се с отдел Обслужване на клиенти. Моля, имайте предвид, че с цел вашата защита и в съответствие с регулаторните изисквания, искането ви ще бъде разгледано от нашия екип. Одобрението не е гарантирано и ще бъдете информирани, след като бъде взето решени

4. Моят акаунт ще бъде ли автоматично повторно активиран след изтичане на зададен период на самоизключване?

Да, след като зададеният период изтече, вашият акаунт възстановява пълния достъп до нашите продукти и услуги. За да отмените безсрочно самоизключване, моля, свържете се с отдела за Обслужване на клиенти.

5. Колко често мога да затварям акаунта си?

Колкото пъти искате. Една от най-добрите практики за отговорна игра е да правите редовни почивки в игровата си дейност толкова често, колкото смятате, че е необходимо.

Β) Самоизключване и средства/отворени залози

1. Какво ще се случи със средствата в моя акаунт, когато активирам самоизключване?

Като изберете Самоизключване за определена времева рамка, средствата от вашата сметка остават в сметката за залагане за избрания период, така че можете или да поискате да ги изтеглите, или да ги запазите в сметката си за залагания за използване след края на периода на самоизключване . Ако изберете безсрочния тип самоизключване, можете да се свържете с Обслужване на клиенти за допълнителна информация и съдействие относно тегленето на оставащите средства по сметката ви.

2. Какво ще се случи с моите отворени залози, когато активирам самоизключване?

Залозите все още са валидни и всяко печелившо уреждане ще бъде прехвърлено автоматично към вашата сметка.

3. Ако отвореният ми залог спечели по време на самоизключване, ще мога ли да изтегля печалбите си?

Печалбите от всеки залог, който е уреден като спечелен, ще бъдат автоматично прехвърлени към вашата сметка. В случай на самоизключване за определен период от време, можете да влезете в акаунта си за залагания и да изтеглите средствата, докато ако сте избрали да се самоизключите за неопределено време, ние ще се свържем с вас относно подробностите за прехвърлянето на вашите средства чрез определен метод на плащане.

C) Лимити

1. Къде мога да задам лимити за моя акаунт?

Посетете секцията Защита на играча в акаунта си, за да изберете от различни функции за лимити.

2. Какви са видовете лимити, от които мога да избирам?

Видовете ограничения, които можете да зададете за всички наши продукти, са лимити за депозит, загуба и залог за продукт, таймер за сесия, проверка на реалността, както и анулиране на заявка за теглене

3. Как работят ограниченията?

Ограничения на загубите за продукт: Ограниченията на загубите влизат в сила от момента, в който са зададени. Тяхното изчисление зависи от печалбите и загубите на залагания и се задават на определена времева рамка (ежедневна, седмична, месечна). Те се нулират автоматично и се прилагат отново в избраната времева рамка. Отворените залози и/или турнири се вземат предвид за лимитите на загубите.

Депозитни лимити: Те се определят на определена времева рамка (дневна, седмична, месечна). Изчисляването им зависи от парите, които депозирате по сметката си (ежедневно, седмично, месечно). Те се нулират автоматично и се прилагат отново в избраната времева рамка.

Лимити на залагане: Те влизат в сила от момента, в който са зададени. Изчисляването им зависи от общите суми на залагане и продължителността им е определена времева рамка (ежедневно, седмично, месечно, годишно). След това те се нулират автоматично и се прилагат отново в избраната времева рамка. Отворените залози се вземат предвид за лимитите на залагане. Можете да имате повече от един активен лимит за залагане по всяко време. Можете да намалите лимитите си за залагане по всяко време, но ще отнеме седмица от заявената дата, за да ги увеличите отново.

*Можете да намалите който и да е от горните лимити по всяко време, докато за да ги увеличите, ще трябва да изчакате една седмица след направената заявка.

Анулиране на заявка за теглене: Можете по всяко време да деактивирате функцията за анулиране на заявка за теглене във вашия акаунт, като изберете „Не позволявайте анулиране на заявка за теглене“. Това искане влиза в сила незабавно. Ако искате да активирате отново функцията за анулиране на заявка за теглене, можете да изберете „Разрешаване на анулиране на заявка за теглене“. Това искане влиза в сила 7 дни по-късно. Ако не желаете да бъде приложена висяща заявка, въведете паролата си и изберете „Запазване“.

Таймер за сесия: Функцията за таймер за сесия ще ви уведоми, когато избраната времева рамка бъде изпълнена по време на сесия. Ще имате възможност или да излезете, или да останете влезли в акаунта си. Можете да настроите времевата рамка на избраната от вас стойност (1 до 8 часа). Намаляването на тази стойност влиза в сила незабавно. Повишаването на стойността или изключването на таймера за сесия влиза в сила след седем дни.

4. Как мога да коригирам или премахна активните си лимити?

Посетете секцията Защита на играча във вашия акаунт, но имайте предвид, че за ваша собствена защита можете да намалите лимитите си по всяко време, но ще отнеме седмица от заявената дата, за да ги увеличите отново.

5. Как мога най-добре да взема решение за лимит на разходите, който е подходящ за мен?

За да знаете кой лимит на разходите е подходящ за вас, силно препоръчваме да следвате това уравнение:

Вашият доход - Ежедневни разходи за живот - Сметки - Пари, които харчите за други хобита = Максимално позволената сума, която можете да похарчите за залагания.

Никога не забравяйте да направите резерви за непредвидени разходи..

D) Предотвратяване на игрите от непълнолетни

1. Какво е изискването за минимална възраст за откриване на сметка за залагания?

Трябва да сте на възраст над 18 години или над минималната законова възраст, както е посочено в законите на юрисдикцията, приложима за вас.

2. Как мога да огранича достъпа до подходящи сайтове за непълнолетни хора в моята среда?

Препоръчваме да излезете от устройствата, споделени с непълнолетни, и никога да не използвате пароли за автоматично попълване, ако устройството може лесно да бъде достъпно от непълнолетни.

Как мога да блокирам достъпа до сайтове за залагания на моя компютър?

Ако споделяте компютъра си с приятели или семейство, които са под законовата възраст за регистрация или залагане на нашия сайт, моля, помислете за решения за родителско филтриране, като www.netnanny.com и www.cyberpatrol.com.

Ε) Насочване към външна организация за проблеми, свързани с хазарта

1. Изпитвам проблеми, свързани с хазарта или съм пристрастен, можете ли да ме посъветвате допълнително?

Изпитвам проблеми, свързани с хазарта или съм пристрастен, можете ли да ме посъветвате допълнително? За да говорите с някой, който може да ви даде професионален съвет и подкрепа, моля, свържете се с някоя от тези организации: Терапевти за пристрастяване към хазарт България

2. Горните организации предоставят ли услугите си безплатно?

Да, всички те предоставят услугите си безплатно или срещу заплащане.

F) Правилно използване на акаунта ми, съгласно правилата и условията и най-добрите практики на сайта:

1. Мога ли да използвам повече от един акаунт?

Отговорът е не. Съгласно параграф 2.3 от нашите Общи условия, „На клиентите е разрешено да откриват и поддържат само един акаунт. Отварянето и/или поддържането на множество акаунти (в допълнение към всички съществуващи акаунти, независимо дали са активни, неактивни или затворени по някаква причина), е не е разрешено."

2. Имам ли право да споделям акаунта си?

Отговорът е не. Съгласно параграф 2.13 в нашите Правила и условия, „Притежателят на акаунт няма право да позволява на друго лице, включително непълнолетно лице, да използва или да държи съвместно неговия акаунт, да има достъп и/или да използва какъвто и да е материал или информация от уебсайта, да приема каквато и да е награда , или достъп и/или участие в предоставените Услуги."

3. Разрешено ли ми е да използвам методи на плащане на трети страни за депозити или тегления в собствената си сметка или тази на други?

Съгласно параграф 3.2 в нашите Правила и условия, „Ако желаете да участвате в която и да е Игра, трябва да направите депозит във Вашата сметка от сметка или източник, на който Вие сте титуляр на сметката.“

4. Трябва ли да използвам валидни лични данни за регистрация на моя акаунт?

Да. Съгласно параграф 2.7 от нашите Правила и условия, „Вие трябва да въведете цялата задължителна информация, която се изисква във Вашия формуляр за регистрация. По-специално име/фамилия, дата на раждане, тип документ за самоличност и номер на съответния документ, адрес, националност и данни за контакт , включително валиден имейл адрес, място на пребиваване, подходяща информация за плащане, като всички те трябва да са верни и правилни."

G) Поверителност

1. Моят акаунт и лични данни в безопасност ли са?

Да, проверете нашата Политика за поверителност, за да видите мерките, които предприемаме, за да запазим вашата информация в безопасност.

2. Поверителна ли е информацията, която споделям с Betano?

H) Свързване с отговорен представител за безопасна игра

1.Търся да се свържа с представител за безопасна игра.

Нашето обслужване на клиенти е на разположение.

Чат на живо/телефонен номер